Terms of service

নিম্নে Cloud BPO এর সেবা প্রদান সংক্রান্ত কতিপয় নীতিমালা উল্লেখ করা হলো। Cloud BPO তে নিবন্ধিত যে কোন প্রশিক্ষণার্থী নিম্নোক্ত নীতিমালা অনুসরণে বাধ্য থাকবেন। ক্লাউড বিপিও কতৃপক্ষ, প্রশীক্ষণার্থীদের স্বার্থে এবং ভবিষ্যৎ উন্নতির প্রেক্ষিতে যেকোন সময় এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্ধন ও পরিমার্জনের অধীকার সংরক্ষণ করেন। Cloud BPO এর অনলাইন বা অফলাইনের যে কোন সেবা গ্রহনের ক্ষেত্রে আপনি সজ্ঞানে এবং সুস্থ মস্তিষ্কে নিম্নোক্ত নীতিমালা পড়ে, বুঝে আমাদের সাথে সংযুক্ত হয়েছেন বলে বিবেচনা করা হবে।

অনুচ্ছেদ- ০১ : কোর্স এনরোল ও ক্লাস সংক্রান্ত নীতিমালাঃ

ক. Cloud BPO website এ sign up করে নির্দিষ্ট কোর্সে Enrollment request করার পর অনুমদিত পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে নির্ধারিত ফি পেমেন্ট করে পেমেন্ট প্রুফ আমাদের What's app করবেন। Finance department confirm করার পর কৃতৃপক্ষ আপনার Application Approve করবেন।  প্রশীক্ষণার্থী হওয়ার পর আপনার যে কোন সমস্যা, জিজ্ঞাসা অথবা সাহায্যের জন্য ক্লাউড বিপিওর নির্ধারিত সাপোর্ট সেন্টারএ যোগাযোগ করবেন । কোন ইন্সট্রাক্টর অথবা পরিচালকদের ব্যাক্তিগত কোন আইডি কিংবা ফোন নাম্বারে টেক্সট বা কল করা যাবেনা।

খ. ক্লাস সর্ম্পকিত যেকোন তথ্য যেমনঃ ক্লাস শুরুর তারিখ, সময়, ক্লাসের বিষয় বস্তু, দৈর্ঘ্য ইত্যাদি যথা সময়ে নির্দিষ্ট গ্রুপে জানিয়ে দেওয়া হবে। এ সংক্রান্ত যে কোন প্রশ্নের ক্ষেত্রে কেবল নির্ধারিত গ্রুপে মেসেজ করবেন। একই মেসেজ বার বার দিয়ে অন্যদের বিরক্ত করা যাবেনা।

গ. কতৃপক্ষের অনুমতি ছাড়া কোন প্ল্যাটফর্মে (Facebook/Linkedin/X/instagram etc.) Cloud BPO ব্যাচের কোন গ্রুপ/পেজ খোলা যাবে না এবং Cloud BPO এর কোন ডাটা, ভিডিও কিংবা মিটিং আইডি ফেসবুক গ্রুপ কিংবা অন্য প্ল্যাটফর্মে শেয়ার করা যাবে না। নির্দিষ্ট ব্যাচের প্রশীক্ষণার্থীর জন্য তৈরি গ্রুপে অন্য ব্যাচের প্রশীক্ষণার্থীদের যুক্ত হওয়া সপূর্ণ নিষিদ্ধ। এমন কোন প্রমাণ পেলে উক্ত প্রশীক্ষণার্থীদের বহিস্কার করা হতে পারে

ঘ. প্রতিটি ক্লাস শেষ হওয়ার পর দিন ক্লাসের রেকোর্ড Website এ আপডেট করা হবে। ব্যক্তিগত প্রয়োজন ছাড়া কোন অবস্থাতেই রেকোর্ড ক্লাস ডাউনলোড করে অন্যদের মাঝে ছড়িয়ে দেয়া যাবে না।

অনুচ্ছেদ-০২: প্রশিক্ষণার্থীদের আচরণ বিধি সংক্রান্ত নীতিমালাঃ

ক. প্রতিটি কোর্সের জন্য নির্ধারিত গ্রুপ থাকবে যেখানে কোর্স সর্ম্পকিত পোস্ট ছাড়া অন্য কোন পোস্ট করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

খ. নির্ধারিত গ্রুপ এর ভেতর কেউ ব্যাক্তিগত বা প্রতিষ্ঠানিক প্রচারণা, অথবা যে কোন ধরনের প্রমোশনাল লিংক পোস্ট কিংবা কমেন্ট করা যাবে না।

গ. ট্রেইনিং রিসোর্সের নামে কোন প্রকার ভাইরাস কিংবা অন্য প্রশীক্ষণার্থীর জন্য ক্ষতিকর কিছু পোস্ট করলে তাকে সাময়িক বহিস্কার, জরিমানা কিংবা সদস্যপদ বাতিল করা হতে পারে।

ঘ. ক্লাসের মিটিং আইডি কিংবা লিঙ্ক অন্য কোথাও শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এ রকম প্রমাণ পেলে উক্ত প্রশীক্ষণার্থীর সদস্যপদ বাতিল কিংবা আর্থিক জরিমানা হতে পারে।

ঙ. একজন প্রশীক্ষণার্থী নিজের ক্লাউড বিপিও একাউন্ট এর আইডি পাসওয়ার্ড সবসময় নিজে সংরক্ষণ করবেন। নিজের ক্লাউড বিপিও লগ ইন আইডি পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে শেয়ার করা যাবে না কিংবা একসাথে একাধিক ডিভাইস থেকে লগিন করা যাবে না।

চ. কোন প্রশীক্ষণার্থীর আচরণবিধি লংঘন জনিত কারণে সদস্যপদ বাতিল হলে তিনি রেজিস্ট্রেশন ফি ফেরত পাবেন না।

ছ. কোর্সের চলাকালিন সময়ে ধর্ম, বর্ণ এবং লিঙ্গ বৈষম্য প্রকাশ করে এমন কোন কমেন্ট করা যাবে না।

জ. নির্ধারিত গ্রুপে রাজনৈতিক আলোচনা সর্ম্পূণভাবে নিষিদ্ধ। কারো অনুমতি ছাড়া তার পোস্ট করা কোন ফাইল ডাউনলোড করবেন না।

ঝ.সর্বদা সম্মানের সহিত অন্য প্রশীক্ষণার্থীদের সাথে আচরণ করুন, কোন অবস্থাতেই নারী প্রশিক্ষণার্থী দের কটুক্তি করে কিছু বলা যাবে না এরূপ কোন অভিযোগ প্রমানিত হলে তার সদস্যপদ বাতিল করা হতে পারে।

অনুচ্ছেদ-০৩: কোর্স কারিকুলাম পদ্ধতি সম্পর্কিত নীতিমালাঃ

ক. ক্লাউড বিপিওর কোর্স গুলো সিলেবাসের উপর ভিত্তি করে একাধিক মডিউলে ভাগ করা হয়েছে প্রতিটি মডিউলের শেষে প্র্যাক্টিসিং Assessment এর ব্যাবস্থা থাকবে, কোন প্রশিক্ষণার্থী নির্দিষ্ঠ Assessment কমপ্লিট করা সাপেক্ষে পরবর্তি সেসনে যেতে পারবে। 

খ.প্রতিটি Assessment আমাদের অভিজ্ঞ চার্টার্ড একাউন্ট্যান্ট গণ মূল্যায়ণ করবেন। সিলেবাস ভিত্তিক মডিউল গুলো এমনভাবে সাজানো হয়েছে যাতে করে একজন প্রশীক্ষণার্থী নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে পরিপূর্ণ দক্ষতা অর্জন করে।

অনুচ্ছেদ-০৪ : প্রশিক্ষক এবং প্রশীক্ষণার্থী সম্পর্কিত নীতিমালা

ক. শিক্ষকবৃন্দ ক্লাসে প্রত্যক্ষ কিংবা পরোক্ষভাবে অথবা ক্লাসের বাইরে মিটিং অথবা গ্রুপ করে প্রশীক্ষণার্থীদের সাথে কৌশলে নিজ বা অন্য কোন কোম্পানির প্রচারণার স্বার্থে কিংবা পার্সোনাল ব্র্যান্ডিং এর উদ্দেশ্যে আলোচনা বা উৎসাহিত করা সম্পুর্ণ নিষিদ্ধ।

খ. শিক্ষক কোর্স রিলেটেড কোন সাক্সেস পোস্টে নিজেকে ট্যাগ কিংবা মেনশন করার জন্য প্রশীক্ষণার্থীদের প্ররোচিত করতে পারবে না।

গ. সকল প্রশীক্ষণার্থী, ক্লাসের প্র্যাকটিস ফাইল জমা দিতে বাধ্য থাকবেন, কেউ জমা না দিলে জবাবদিহি করতে হবে।

ঘ. প্রশীক্ষণার্থীরা অনেকেই একদম নতুন, সেক্ষেত্রে তারা অনেক সাধারণ প্রশ্ন করতে পারেন। শিক্ষক অবশ্যই বিরক্ত না হয়ে সুন্দর ও সাবলীল ভাষায় বিষয় টি বুঝিয়ে দিবেন। এক্ষেত্রে পরোক্ষভাবে অন্য প্রশীক্ষণার্থীরা প্রশ্ন করতে অনুৎসাহিত হয় এমন কথা বলা যাবে না। শিক্ষককে প্রশীক্ষণার্থীদের প্রশ্ন করতে উৎসাহিত করতে হবে

ঙ. কোন প্রশীক্ষণার্থী প্রশীক্ষণার্থীদের দেওয়া নীতিমালা ভঙ্গ করলে কিংবা শিক্ষকের সাথে অসাধুচারণ করলে, শিক্ষক ক্লাউড বিপিও হেল্পডেস্কে কমপ্লেইন করবে। খুব বেশি সমস্যা করলে শিক্ষকবৃন্দ উক্ত ক্লাস থেকে তাকে সাময়িক বহিস্কার করতে পারবেন।

চ. কোন প্রশীক্ষণার্থীর জন্য অন্য প্রশীক্ষণার্থী কিংবা ক্লাউড বিপিও কর্তৃপক্ষ, শিক্ষক বা সংগঠনের ‍সম্পর্কে উপযুক্ত প্রমাণ ছাড়া উদ্দেশ্যপ্রণোদিত ভাবে মানহানিকর বা বিব্রতকর কোন পোস্ট করা সম্পূর্নরূপে নিষিদ্ধ। এক্ষেত্রে কোন কারণ দর্শানো ছাড়াই আপনার নিবন্ধন বাতিল করা হতেপারে। 

ছ. ক্লাস চলাকালীন সময়ে শিক্ষকদের সিদ্ধান্তই চুড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ক্লাস সর্ম্পকিত অথবা অন্য কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের লাইভ সাপোর্ট গ্রুপকে তাৎক্ষণিক অবগত করবেন। ক্লাস চলার সময় অবাধে প্রশ্ন করতে পারবেন, তবে তা অবশ্যই সৃজনশীল এবং শিক্ষনীয় হতে হবে। আপনার প্রশ্নে অন্য প্রশীক্ষণার্থী যেন বিরক্ত না হয় সেদিকে খেয়াল রাখতে

জ. শিক্ষকবৃন্দ প্রত্যক্ষ কিংবা পরোক্ষভাবে ক্লাউড বিপিও কিংবা ক্লাউড বিপিও এর বাইরে প্রশীক্ষণার্থীদের তথ্য সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করা সম্পূর্ণ বেআইনি এবং নিষিদ্ধ। উক্ত তথ্য নিজের প্রচারণায় ব্যবহার কিংবা কারো সাথে শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এমন কোন প্রমাণ পেলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে

ঝ. শিক্ষকবৃন্দ প্রশীক্ষণার্থীদের নিকট কোন প্রকার চার্জ/পেমেন্ট/বকশিস আদায়ে উৎসাহিত করতে পারবেন না। নিজেকে গিফ্ট দিতে প্রশীক্ষণার্থীদের প্রলুদ্ধ করতে পারবেন না

ঞ. শিক্ষকবৃন্দ পার্সোনাল রিভিউ দেওয়া, ক্লাসের মধ্যে নিজের গুণগান কিংবা ক্লাস কেমন নিয়েছে, সেটা নিজ থেকে প্রশীক্ষণার্থীদের জিজ্ঞেস করতে পারবেন না।

অনুচ্ছেদ-০৫ : ক্লাস শিডিউল, কোর্স ফি, রিফান্ড পলিসি, অন হোল্ড, এবং ক্যানসেলেশন সংক্রান্ত নীতিমালাঃ

ক. ব্যাচ অনুযায়ী ক্লাসের সময়সূচি  নির্ধারিত হবে এ ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চুড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। ব্যাচে দেওয়া নির্ধারিত সময়সূচির থেকে বিভিন্ন অবস্থার পরিপ্রেক্ষিতে শুরুর তারিখ হতে সর্বোচ্চ ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত ব্যাচ পেছানো হতে পারে। ছয় সপ্তাহ পরও ব্যাচ শুরু করা সম্ভব না হলে প্রশীক্ষণার্থীরা রিফান্ড এর জন্য আবেদন করতে পার

খ. কেউ নিজের কোর্স অন্য কারো কাছে হস্তান্তর করতে পারবেন না।

গ. উপযুক্ত কারণ দর্শিয়ে ক্লাস শুরুর এক সপ্তাহ আগ পর্যন্ত কেউ চাইলে কোর্স পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে সে ক্ষেত্রে নতুন কোর্সের পেমেন্ট বেশি হলে বর্ধিত অংশ প্রদান করতে হবে, পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কোন প্রকার অফার / ডিসকাউন্ট গৃহিত হবে না।

ঘ. কোন প্রশীক্ষণার্থী কোর্স শুরু হয়ে যাওয়ার পর কোর্স কিংবা ব্যাচ পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন না। তবে নতুন কোর্সে ভর্তি হলে ক্লাউড বিপিও নির্ধারিত ডিসকাউন্ট পেতে পারেন।

ঙ. কোর্স ফি ফেরতের ক্ষেত্রে অবশ্যই কোর্স শুরুর অন্তত ১৫ দিন পূর্বে কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে। এরপরে কোর্স ফি অফেরত যোগ্য বলে গণ্য হবে। অনলাইন কোর্সের ক্ষেত্রে ১০% ফি কর্তন করা হবে । রিফান্ড পেতে সর্বোচ্চ ১০-১৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। তবে Cloud BPO থেকে যদি কোন কোর্সের ক্লাস না নেয়া হয়, কিংবা কোন দুঘর্টনা বসত ক্লাস শুরুর নির্ধারিত সময়ের ৬ সপ্তাহের মধ্যে কোন প্রকার ক্লাস নিতে অক্ষম হয়, তবে উক্ত কোর্সের সকল প্রশীক্ষণার্থীর সম্পূর্ণ কোর্স ফি ফেরত দেওয়া হবে।

চ. প্রশীক্ষণার্থীদের ও Cloud BPO এর সুবিধার্থে এবং ক্লাস সুষ্ঠ ও সফলতার সাথে পরিচালনা করতে কর্তৃপক্ষ চাইলে ক্লাস শুরুর সময় ও তারিখ পরিবর্তন, প্রশীক্ষণার্থীদের ব্যাচ পরিবর্তন কিংবা শিক্ষক পরিবর্তন করতে পারে।

ছ. কোন কারণে যদি কোন ব্যাচ শুরু করার পর নির্ধারিত সময়ে সম্পন্ন না হয় এবং সম্পন্নের নির্ধারিত সময়ের চেয়ে ৬০ কর্মদিবসের বেশি সময়েরও শেষ না হয়। তবে প্রশীক্ষণার্থীরা ফুল রিফান্ড পাবেন। তবে কোন সেশনের নির্দিষ্ট ব্যাচে আশানুরূপ প্রশীক্ষণার্থী না হলে প্রশীক্ষণার্থীদের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে ব্যাচের ডেট পিছানো বা পরের সেশনে দেওয়া হতে পারে।

জ. ক্লাউড বিপিও কর্তৃপক্ষের নিকট কোর্স ফি বাবদ কোন টাকা পাওনা থাকলে সর্বোচ্চ ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণ সহ উক্ত পাওনা টাকা ক্লাউড বিপিওকর্তৃ পক্ষের নিকট হইতে আদায় করে নিতে হবে। অন্যথায় উক্ত পাওনা টাকা আদায় করতে কোন প্রকার সমস্যার সম্মুখীন হলে Cloud BPO কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।

ঝ. একজন প্রশীক্ষণার্থী রেজিস্ট্রেশন এর পর থেকে সর্বোচ্চ তিন মাস পর্যন্ত কোর্স হোল্ড করে রাখতে পারবে তবে তা ব্যাচ শুরুর অন্তত এক সপ্তাহের পূর্বে কর্তৃপক্ষকে জানাতে হবে। এই তিন মাসের মধ্যে কোর্স ফি যদি বৃদ্ধি পায় তাকে কোন অতিরিক্ত ফি প্রদান করতে হবে না, কিন্তু তিন মাস পর যদি কোর্স ফি বৃদ্ধি পায় তবে তাকে অতিরিক্ত ফি প্রদান করে কোর্সে অংশগ্রহন করতে হবে।

অনুচ্ছেদ-০৬: ক্লাস চলাকালীন এসাইনমেন্ট সংক্রান্ত নীতিমালাঃ

ক. ক্লাস শুরুর অন্তত ১০-১৫ মিনিট আগে নির্ধারিত প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে উপস্থিত থাকতে হবে।

খ. কেউ কোন কারণে ক্লাসে উপস্থিত হতে না পারলে ক্লাস শুরুর অন্তত ২ ঘন্টা আগে নির্ধারিত গ্রুপে  জানাতে হবে।

গ. ক্লাসের সময় মাইক্রোফোন মিউট করে রাখতে হবে, শুধুমাত্র যখন কোন প্রশ্ন করবেন তখন মিউট অফ করে প্রশ্ন শেষ করে আবার মিউট রাখবেন। কারণ আপনার নিকট কোন শব্দ হলে সেটা অন্যদেরও ক্লাসে অমনোযোগের কারণ হয়।

ঘ. প্রতিটি ক্লাসের সময় ১২০ মিনিট (২ ঘন্টা); যার মধ্যে প্রথম ৩০ মিনিট আগের লেকচারের উপর সমস্যা সমাধান, পরবর্তী ৬০ মিনিট(১ ঘন্টা) আজকের নির্ধারিত লেকচার/ক্লাস এবং শেষ ৩০ মিনিট আজকের ক্লাসের উপর প্রশ্নোত্তর

ঙ. ক্লাস শেষে রিসোর্স ফাইলগুলো কোর্স সংশ্লিষ্ট ইউনিটে পরবর্তী ১২ কর্মঘন্টার মধ্যে পোস্ট করা হবে, সেখান থেকে ডাউনলোড করে নিতে হবে; কোনটা বুঝতে সমস্যা হলে গ্রুপে পোস্ট করুন।

চ. ক্লাস প্রাকটিস শেষে পরের ক্লাস শুরুর অন্তত ৫ ঘন্টা পুর্বে প্রাকটিস এসাইনমেন্ট সমূহ জমা দিন।

ছ. প্র্যাকটিস ফাইল জমা দেওয়ার সময় সবাই ফাইলগুলোকে জিপফাইল করে নির্দিষ্ট ব্যাক্তি ও ব্যাচের নামে জমা দিবেন। যেমন [Mr X ABC Batch-01 Practice file 01]

জ. এসাইনমেন্টএর ক্ষেত্রে অন্যদের ফাইল কপি-করে কিংবা কিছুটা এডিট করে জমা দেওয়া যাবে না

অনুচ্ছেদ-০৭ ভিডিও কোর্স নীতিমালা:

ক. ভিডিও কোর্সের ক্লাস ক্লাউড বিপিও এর ওয়েব সাইট থেকে দেখতে হবে এক্ষেত্রে ক্লাসের ভিডিও ডাউনলোড করার কোন সুযোগ থাকবে না।

খ. অর্ডার কমপ্লিট করার পর কোর্স চেঞ্জ করার কোন সুযোগ থাকবেনা।

গ. কোর্সের এক্সেস বা একাউন্ট ডিটেলস অন্য কারো সাথে শেয়ার করা যাবেনা এক্ষেত্রে একটি একাউন্টে বিভিন্ন ডিভাইস থেকে লগইন করা হলে সে একাউন্ট ব্যান করা হবে।

ঘ. ক্লাসের ভিডিও স্ক্রিন রেকর্ড এর মাধম্যে বা অন্যকোন মাধ্যমে ধারন করে তা কারো সাথে শেয়ার অথবা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবেনা এক্ষেত্রে ক্লাউড বিপিওকর্তৃপক্ষ তার বিরুদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নেয়া হবে।

ঙ. অর্ডার কমপ্লিট করার পর কোর্স ফি অফেরতযোগ্য বলে গণ্য করা হবে।

Cloud BPO এর সাথে সংলিষ্ট সকল প্রশীক্ষণার্থী উক্ত নীতিমালা মেনে চলতে বাধ্য থাকবেন। নীতিমালা লংঘন জনিত কারণে কোন রকম পূর্ব ঘোষোণা ব্যাতিত Cloud BPO কতৃপক্ষ যেকোন প্রশিক্ষণার্থীর নিবন্ধন স্থগিত অথবা বাতিল করার অধীকার সংরক্ষণ করেন।